Вакансия менеджера по работе с текущими клиентами
Мы ищем ответственных и клиентоориентированных специалистов, которые помогут укрепить отношения с действующими клиентами, повысить их лояльность и способствовать росту повторных продаж.
Цели: выстроить долгосрочные и доверительные отношения с ключевыми клиентами, повысить лояльность и увеличить их LTV (Lifetime Value - это сумма чистой прибыли, которую компания получает от одного клиента за всё время взаимодействия с ним) за счёт повторных и дополнительных продаж.
Задачи: сопровождать закреплённую клиентскую базу — оперативно обрабатывать заказы, консультировать, решать спорные ситуации, предлагать персонализированные решения.
Результаты: рост среднего чека и доли повторных покупок, снижение оттока клиентов при выполнении персонального плана продаж.
Обязанности
- Поддерживать и развивать долгосрочные отношения с закреплённой клиентской базой.
- Оперативно обрабатывать входящие запросы (по телефону, e‑mail, в мессенджерах и т. д.).
- Консультировать клиентов по товарам каталога, условиям сотрудничества и акциям.
- Сопровождать сделки от согласования счёта до поступления оплаты;
- Выявлять потребности клиентов и предлагать персонализированные решения, включая допродажи и кросс‑продажи.
- Решать спорные ситуации и урегулировать претензии, минимизируя отток клиентов.
- Контролировать сроки выполнения обязательств компании перед клиентами, информировать о состоянии заказа.
- Отслеживать дебиторскую задолженность, напоминать о платежах, согласовывать графики оплаты.
- Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов, передавать нужную информацию в смежные отделы.
- Знание 1С Управление торговлей 11.5, счета, договора, акты сверки, УПД, ЭДО.
- Опыт работы в продажах от 1 года (предпочтительно в B2B.
- Уверенное пользование офисными программами Microsoft Word и Excel, CRM Битрикс24, E-mail.
- Знание товаров из каталога компании и рынка в целом.
- развитые коммуникативные навыки, умение слушать и слышать клиента.
- Стрессоустойчивость и способность работать с возражениями.
- Грамотная устная и письменная речь, коммуникации должны быть ясным и уважительным.
Условия работы:
- Оплата: оклад + KPI + % от валовой прибыли+ премия, 2 раза в месяц
- График: 5/2 с 9:00 до 18:00
- Формат: удалённая работа или в офисе (рядом с ТЦ Центр города)
- Оформление: официально по ТК РФ или самозанятость (фриланс)
- Скидки 15% на все товары из нашего каталога
- Возможность карьерного роста.
Пример Вашего дохода
| Менеджер по работе с клиентами | Тарифная ставка | Кол-во | Сумма | |
| Окладная часть (пн-пт с 9 до 18 ч) | 2727 руб./день | 22 рабочих дня | 60 000 руб. | |
| KPI 1 = Количество отправленных счетов и КП | 50 руб. | 120 | 6 000 руб. | |
| KPI 2 = Количество оплаченных счетов | 100 руб. | 80 | 8 000 руб. | |
| KPI 3 = План по общей выручке (Ср. чек*Сделки ) | 30 000 руб. | 80 | 2 400 000 руб. | |
| KPI 4 = % от Валовой прибыли | 7% | 360 000 руб. | 25 200 руб. | |
| Премия за перевыполнение плана | 1 % | 360 000 руб. | 3 600 руб. | |
| Итого начислено до выплаты налогов | 102 800 руб. | |||
| Соц. налог НДФЛ | 102 800 руб. | 13% | 13 364 руб. | |
| Итого зарплата на руки | 89 436 руб. |
Ответы на важные вопросы
От чего зависит и как считается зарплата?
1. Оклад зависит от опыта и специализации менеджера.
- Стажировка на испытательном сроке – 50 000 руб.
- Специалист по работе с клиентами – 60 000 руб.
- Эксперт или РОП: 70 000 – 90 000 руб.
2. KPI складывается из:
- выполнение плана по выручке
- количество выставленных счетов
- количество количество оплаченных счетов
Так же учитывается показатели:
- Рост среднего чека 10 % в квартал.
- Отток клиентов не более 5 % в квартал.
3. Премии за выполнение плана по выручке.
Итого на руки после вычета налога: от 80 000 до 160 000 руб. при перевыполнении плана.
Что такое KPI?
KPI, Key Performance Indicators — это Ключевые показатели эффективности, которые помогают объективно оценивать результаты работы сотрудника.
Для разных отделов - разные KPI:
На холодных прозвонах - это количество звонков, отправленных писем и квалифицированных лидов (потенциальных клиентов).
Для отдела по работе с клиентами будут -это конверсия лидов в сделку, средний чек, скорость ответа на заявку, количество и сумма заказов, а так же план продаж.
Что входит в соцпакет?
- Оформление по ТК РФ после испытательного срока
- Оплачиваемый больничный и отпуск (28 дней).
- Корпоративная мобильная связь.
- Компенсация проезда и ГСМ
- ДМС — после 6 месяцев успешной работы.
- Скидка на товары из нашего каталога — 15%.
- Участие в корпоративных мероприятиях
- Обучении за счёт компании.
Есть ли обучение?
Да, обучение обязательно. И все результаты оплачиваются.
Первая неделя:
Первая неделя:
- знакомство с категориями товаров
- инструктаж по CRM и скриптам;
- ведение клиентов вместе с наставником.
- самостоятельная работа с контролем наставника;
- ежедневные 30 - минутные разборы ошибок;
- тестирование по ассортименту и регламентам.
После испытательного срока:
- регулярное обучение по новинкам и техникам продаж;
- доступ к базе знаний (скрипты, презентации, чек-листы).
Какой испытательный срок?
Испытательный срок 1 — 2 месяца.
В течение этого времени с вами работает наставник, вы получаете обратную связь каждую неделю.
KPI на испытательном сроке снижены (достаточно выполнить 70% от плана).
Если по итогам 2 месяцев план не выполнен — мы расстаёмся, но предупреждаем за 2 недели. Если вы поймёте, что вам не подходит, — тоже можете уйти досрочно.
Никаких штрафов и удержаний оклада.
В течение этого времени с вами работает наставник, вы получаете обратную связь каждую неделю.
KPI на испытательном сроке снижены (достаточно выполнить 70% от плана).
Если по итогам 2 месяцев план не выполнен — мы расстаёмся, но предупреждаем за 2 недели. Если вы поймёте, что вам не подходит, — тоже можете уйти досрочно.
Никаких штрафов и удержаний оклада.
Есть ли карьерный рост?
Да. Мы растем, и менеджеры тоже растут.
Варианты развития:
Старший менеджер (наставничество над новичками, повышенный оклад) — через 6-12 месяцев.
Руководитель отдела продаж (управление командой из 3-5 человек) — от 1 года.
Переход в отдел по работе с ключевыми клиентами
Все внутренние перемещения сопровождаются повышением зарплаты и новыми KPI.
Варианты развития:
Старший менеджер (наставничество над новичками, повышенный оклад) — через 6-12 месяцев.
Руководитель отдела продаж (управление командой из 3-5 человек) — от 1 года.
Переход в отдел по работе с ключевыми клиентами
Все внутренние перемещения сопровождаются повышением зарплаты и новыми KPI.
Если вы готовы к активной работе с клиентами и хотите развиваться в сфере продаж
заполняйте анкету или звоните, чтобы сделать первый шаг для начала сотрудничества
© 2012-2026 Все права защищены